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      網經社 研究中心 投訴平臺 專題 導航

      導讀

      今年央視315晚會曝光了自稱遠程教育領跑者的“嗨學網”,為了吸引學員報班,聲稱“每天30分鐘就可挑戰20萬年薪”,還許下各種承諾,這也導致大量學員陷入“考過成空,退費無門”的困境。據“電訴寶”受理的用戶投訴數據顯示,上半年期間涉及投訴的在線教育平臺有尚德機構、嗨學網、學慧網、英語流利說、DaDa英語、幫考網、中華會計網校、大塘小魚、51Talk無憂英語、滬江網校、環球網校、華圖教育、學霸君1對1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前,跟誰學、對啊網、51CTO學院、勤學網、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、賽優教育、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、大暑學院、黑馬教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也接到消費者的投訴。

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      媒體采用

      行業痛點

      師資雜

      2018年,教育部等三部門聯合發布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》,其中規定:“線上培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網站顯著位置予以公示?!?/p>

      不過,盡管部分主打外教一對一在線英語學習的機構并未公示老師的相關資格證或資格證號。

      退費難

      調查發現,除了部分機構可以隨時退費以外,大多數機構對退費基本都設定了限制條件。

      大多數機構都規定在一定的期限內(20天、30天、60天不等),可以無條件退費,超過了一定期限后(一個月、兩個月、半年不等),需要扣除已經上掉的課時費,但這時候扣除掉的課時費是按原價或更高的價格來扣除的,而非按照原優惠價格扣除。

      成本高

      目前80%的在線教育機構是不盈利的,即便是第一梯隊的在線教育公司對盈利也是閉口不提。在線教育獲客成本高是業界公認的,主要是在線教育模式的客戶黏性不強,推廣費用高所致。

      收費亂

      去年國辦發布的《關于規范校外培訓機構發展的意見》明確規定:嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

      然而,大多數機構大多按課時或課程級別收費,課程顧問會以優惠活動等各種形式推薦家長一次性購買長期課程。

      五大亂象

      專項行動

      典型曝光

      滬江網校(專區)

      51Talk無憂英語(專區)

      尚德機構(專區)

      新東方在線(專區)

      VIPKID(專區)

      英語流利說(專區)

      幫考網(專區)

      嗨學網(專區)

      學慧網(專區)

      DaDa英語(專區)

      中華會計網校(專區)

      環球網校(專區)

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