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      【電訴寶】“大塘小魚”被指套路深 打卡無法返現課程無法進入學習
      電訴寶網經社發布時間:2021年10月21日 13:37:52

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”打卡無法返現課程也無法進入學習,售后客服電話打不通。

      10月8日河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年3月20日購買大塘小魚北大媽媽圖書包,不間斷打卡3年返現6000元,并承諾可以終身學習。第一個月打卡20多天后,突然有一天打不了卡。反映給售后老師,老師說換手機試試,卸載后重新下載,換手機,各種操作,最后也沒有打卡成功。然后就是推薦別人買課程才能補打卡,于是后面積極推薦,也沒有成功,當時并沒有意識到自己被套路了,后面也就沒再想著6000元返現這回事了。

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      (網經社注:圖為王女士提供)

      王女士稱孩子有一搭沒一搭的斷斷續續打卡學習,有時候學了好久也打不了卡。直到今年2021年7月底放暑假,因為疫情原因又來大塘小魚APP上課,發現登錄上去后,一直顯示“加載中”,課程都打不開,客服售后電話都打不通。王女士表示現在APP用不了,大塘小魚已經違反了承諾,自己的訴求就是盡快退還17734.21元的費用。

      據網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司,法定代表人羅沫鳴,是一個親子閱讀專業推廣品牌,致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示,制作一款家庭輕學習產品,產品包括新東方繪本館公眾賬號,線下各個中心的新東方實體繪本館。

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      根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“大塘小魚”排名第四位。此外,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有有潭州教育、學慧網、51Tlak、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優教育、環球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優、伴魚少兒英語、優優小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“大塘小魚”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、發貨問題、虛假促銷等問題。(電訴寶:“大塘小魚”投訴專區) 

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      【案例一】用戶投訴“大塘小魚”誘導消費卻不兌現打卡返現 

      9月30日,江蘇省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月26日 通過朋友推薦購買了大塘小魚的英語全家桶課程。結果app網頁打開超級慢,課程根本打不開。 朋友還以為推薦課程就可以打卡成功,可以成功返現,結果也根本無法提現。劉女士表示這樣誘導客戶購買課程,又不兌現打卡成功返現,自己購買的課程也從未打開過,課程的講義書 大塘小魚也沒有郵寄 ,所以強烈要求退款。 朋友的課程也可以收回打卡,我購買的課程 全額退款,注銷賬號。

      【案例二】“大塘小魚”打卡課程幾千塊無法提現 用戶凌晨提取被告知早一點

      9月6日,福建省的羅先生向“電訴寶”反映稱他于2020年在大塘小魚上購買了打卡課程,課程全部完成后,申請提現。由原來一次性提取,后面變成一次10元,每日3次,到2021年7月開始,一次10元,每日一次。 一直到7月29日那天,剩下的幾千塊都完全無法提現了,不管是什么時間去提取,都是提示【因為微信的政策,請過了24點再來提取】。 有幾次特地在24點剛過就提取,同樣重復上面的信息。去咨詢客服,回復:請早一點提取。

      羅先生表示自己的訴求是:請讓自己把里面的錢取走,然后讓大塘小魚的人,更為明確一點,午夜0點,一天之中比這個更早的時間是什么時候?

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      小貼士

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