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      【電訴寶】“寺庫”被指所購買的愛馬仕皮帶 不發貨也不退款
      網經社發布時間:2021年10月21日 12:55:20

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)也接到用戶投訴北京寺庫商貿有限公司旗下“寺庫”稱自己在該平臺購買的愛馬仕皮帶,不發貨也不退款,客服聯系不上。

      10月17日,湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在寺庫購買了一條愛馬仕皮帶9月5日提交的訂單,到10月17日尚未發貨也不退款,客服一直聯系不上,也沒人和羅先生聯系!物流也查不到。

      接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到商家反饋。

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      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,寺庫網是隸屬于北京商貿有限公司,成立于2009年4月30日,法定代表人為李日學。寺庫是一個奢侈品專業交流平臺致力于為中國全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業服務,主要業務涉及奢侈品電子商務、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養護服務等。

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      根據“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),寺庫排名第位,最新評級為“謹慎下單”。其他類似被投訴的平臺還有熊貓生活、海豚家、小紅書、考拉海購、洋碼頭、寺庫、德國W家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時刻、海淘免稅店、海淘APP、HIGO、冰冰購Lazada等。

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      此外,“電訴寶”接到的投訴案例顯示,“寺庫”還涉嫌存在發貨問題、售后服務、退換貨難、物流問題、虛假促銷、退款等問題。

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      【案例一】“寺庫”被指以商家申請缺貨為由 久未處理

      9月17日,黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日,在寺庫平臺蘭蔻品牌館拍下商品,兩周左右崔發貨通知李先生,商家申請缺貨,讓李先生退貨或者等待,至今未有明確答復,時間過去一個多月。

      對此,接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到商家反饋。

      【案例二】售后體驗不佳?“寺庫”被指久未發貨 不予退款

      8月20日,北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月4日,購買了皮帶,寺庫不發貨不退款,以系統升級為理由,占用客戶資金流。我要求退款。

      對此,接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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