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      【電訴寶】宣傳95新筆記本問題不斷“轉轉”被指霸王條例 不予退款
      網經社發布時間:2021年10月18日 14:22:25

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱宣傳95新筆記本問題不斷,以拆機為由,不給退貨退款。

      10月11日,廣西壯族自治區的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日,在轉轉官方app下單了一臺嚴選95筆記本,拿回來不到一個月問題不斷,林先生發現不能使用送回轉轉官方售后維修,拿回來當天還是出現同樣的問題。林先生申請退貨退款寄回去,轉轉客服聯系林先生說林先生拆機不給退貨退款,林先生講述當天維修拿回來當天就出現同樣的問題,宣傳95新筆記本問題不斷。

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      圖片來源:林先生提供

      接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到商家反饋。

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      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司,該公司成立于2017年4月11日,法定代表人為姚勁波。轉轉是一個國內二手交易平臺,在垂直領域不斷深耕細作,針對二手手機交易,轉轉設立了“轉轉優品”自營業務,同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務,以解決二手3C的交易信任問題。

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      根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),轉轉排名第3位,最新評級“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有閑魚、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、只二。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“轉轉”還涉嫌網絡欺詐、退款問題、惡意罰款、網絡售假、貨不對板、霸王條款等問題。

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      【案例一】霸王條款?轉轉被指誤導消費 退款只退部分

      9月23日,四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日,在轉轉自由閑置交易買了一臺手機,在向賣家咨詢的過程中賣家沒有說這是4G手機,完全就是把4G手機當5G賣了,現在向其要求退款,楊先生付了6000元,商家只退1800元,楊先生講述使用手機過程中沒有對其造成任何損傷或者剮蹭。

      接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到商家反饋。

      【案例二】虛假促銷?“轉轉”被指誤導消費 拒絕退機

      9月15日,河南省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于6月17日,在轉轉電商平臺上購買蘋果x,出現官方驗機報告錯誤,馬先生認為是誤導消費者,馬先生于前幾日聯系客服,說他們的驗機報告有問題,經過協商,他們最終答應僅賠償馬先生80元,而且不能退機。

      接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到商家反饋。

      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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