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      【電訴寶】“考拉海購”美顏儀 不到半年就壞 平臺“正品保障 售后無憂”被吐槽
      網經社發布時間:2021年10月15日 14:43:27

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州優買科技有限公司旗下“考拉海購”稱該平臺購買美顏儀不到半年就壞,售后體驗不佳。

      10月5日,山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月13日,花費1899元在考拉日本直購自營店購買yaman眼部美顏儀,儀器用了不到半年時間就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人員溝通,得到的回復是他們賣的是跨境商品,不能給修,讓丁女士自己去淘寶之類的平臺找人修,維修費用考拉海購只負責最多300元,修不好考拉海購也不負責。丁女士講述,考拉海購一直打出的廣告是正品保障,售后無憂,可是真正出現了商品質量問題,考拉海購的態度是不負責。丁女士不需要退貨,只需要考拉海購把儀器給修好就行,但是工作人員給丁女士的回復就是他們很抱歉,做不到。

      接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到平臺反饋。

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      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,考拉海購隸屬于杭州優買科技有限公司,該公司成立于2014年11月19日,法定代表人是劉鵬。該平臺是阿里巴巴旗下天貓進出口環球購有限公司運營以跨境業務為主的會員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會員精選全球品質好貨,保證極致性價比,全方位服務黑卡會員,目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。

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      根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),考拉海購排名第位,最新評級為“不建議下單”。同樣類似被投訴的平臺還有寺庫、熊貓生活、海豚家、小紅書、洋碼頭、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、德國BA保鏢商城、別樣、亞馬遜、天貓國際、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免稅店、Bonpont、55海淘、豐趣海淘、panli代購、冰冰購、海淘APP、東方全球購、全球時刻、任你購、Buyee、Lazada等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“考拉海購”還涉嫌存在商品質量、發貨問題、網絡售假、售后服務等問題。

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      【案例一】“考拉海購”被指涉嫌未經用戶授權開通黑卡

      7月2日,廣東省的殷女士向“電訴寶”投訴稱自己2021年7月2日收到支付寶芝麻go的考拉海購的黑卡欠款賬單279元??祭Y徴f殷女士于2019年6月15日開通了先享用后支付的黑卡,但是殷女士表示自己從沒同意過任何的條款,也沒見過先享用后支付的條款。而且殷女士還談到,現在的頁面都是支付后享用,從來沒見過先享用后支付。最后殷女士也重申表示自己本人沒開通過支付寶芝麻go,而是考拉海購和支付寶擅自給本人開通,因為考拉海購一直拒不承認也拿不出本人當時確認的條款頁面。目前殷女士的訴求是期望取消賬單279元和霸王條款并且平臺能夠彌補自己的損失。

      【案例二】帆布鞋開膠申請退貨 用戶投訴“考拉海購”拒收退貨快遞

      6月5日,河北省的馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于五月二十一日在考拉海購美國直營店買的一雙帆布鞋,出現了鞋子開膠問題,于是馬先生向對方提出退貨請求,考拉海購向馬先生表示質量問題屬于正?,F象,讓馬先生自己維修,并且說鞋子有穿過的痕跡不給退,快遞直接拒收。馬先生表示自己的該問題一直得不到相應的解決,面對問題對方還一直是一種相互推卸責任的態度,馬先生認為這侵害了他正常的消費者權益,并且表示自己的訴求是全款退貨或者能給予維修。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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