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      【電訴寶】驚,太危險了??!“小米有品”購買熱水器竟然漏煤氣 損失不予補償
      網經社發布時間:2021年10月15日 14:19:59

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴小米科技有限責任公司旗下“小米有品”稱,用戶購買的熱水器漏煤氣,損失不予補償。

      10月10日,廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己在小米有品平臺購熱水器安裝問題導致漏氣,造成損失,不予全額補償 。2021年1月13日,熱水器安裝完一直聞到一股煤氣味。安裝的人說是因功率大剛開始用是有一點氣味的,沒有查出是接頭的問題造成漏氣。期間,總闡有關閉加上沒有入住。所以漏氣沒有造成多大的損失。2021年6月28日,再次反饋說一直聞到有煤氣味。安裝的人上門把煙管加長,說只要把煙管伸到窗外就不會有氣味了,唐先生反饋說有漏氣,工程師說沒有漏氣是煙管沒有伸到窗外,風回吹進來的煤氣味道,還是沒有查出接頭漏氣的根本原因。

      直到2021年8月28日,唐先生交煤氣費的時候才發現,經深圳燃氣公司工作人員檢查確認是熱水器接頭處引起的漏氣。7月份一共漏了139方的氣,費用578.75元,8月份一共漏了83方的氣,費用385.75元,共計損失964.5元。要求因安裝問題造成的損失給予全額補償。

      對此,“小米有品”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱,尊敬的用戶您好,我們已看到您的反饋,非常抱歉給您帶來不好的體驗,我們即刻為您核實處理,還請您耐心等待。

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      從網經社企業庫100EC.CN)了解,小米有品 ,是小米公司精品生活購物平臺,也是小米“新零售”戰略的一環。依托小米生態鏈體系,用小米模式做生活消費品。

      根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),小米有品排名第30位。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、寺庫、抖音、閑魚、熊貓生活、唯品會、微店、蘇寧易購、微拍堂、店寶寶、海豚家、有贊、紅布林、轉轉、當當、小紅書、洋碼頭、貝貝(貝店)、快手、考拉海購、交易貓、橙心優選、花禮網、叮咚買菜、蘑菇街、小米有品、途虎養車、絲芙蘭等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“小米有品”涉嫌存在發貨問題、售后問題、虛假促銷等。

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      【案例一】“小米有品”被指售后服務差 產品體驗不佳

      8月8日,內蒙古自治區省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日從小米有品買的空調一直都沒用,包頭六月底,七月初天氣開始熱,用了不到一個月就壞了,維修師傅說主板和線路都壞了需要等配件,一直等了10天都沒有好。劉先生給售后打電話說剛給報的申請配件,都過了10天了才給報配件維修,劉先生認為售后一點都不負責任,家里有8個月嬰兒都熱的出疹子,熱的寶寶晚上睡覺都不踏實老醒來,沒等用了主板壞了,劉先生認為質量有問題。

      【案例二】“小米有品”被用戶投訴超過約定日期還未發貨 投訴訂單被強行關閉引不滿

      4月29日,福建省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月3日在小米有品平臺眾籌一雙鞋當時購買時顯示是4月27日發貨,目前到投訴時還沒發貨,王先進一步表示客服態度強勢,無論是否滿意直接關投訴單,投訴無門,而且王先生對對方后面給的發貨日期不滿意,王先生表示要4月30號前發出,投訴三單都是直接敷衍一樣直接發個18元券,王先生表示自己沒答應而且也不需要,只要他們在4月30日前發貨。對此,“小米有品”向“電訴寶”反饋稱,已為王先生發貨,請查收,如對此方案有異議,可以隨時聯系我們。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費平臺用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環境,“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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