<dd id="4gbdd"></dd><dd id="4gbdd"><pre id="4gbdd"></pre></dd>

  • <dd id="4gbdd"></dd>
    1. <dd id="4gbdd"><pre id="4gbdd"></pre></dd>
      <rp id="4gbdd"><object id="4gbdd"><blockquote id="4gbdd"></blockquote></object></rp>
      當前位置:100EC>數字監管>【電訴寶】家長反映雙減出臺前“51Talk”單方面修改服務協議 申請退款無人理會

      全國疫情數據

      {{dataList.mtime}}
      • 確診

        {{dataList.gntotal}}

      • 疑似

        {{dataList.sustotal}}

      • 死亡

        {{dataList.deathtotal}}

      • 治愈

        {{dataList.curetotal}}

      【電訴寶】家長反映雙減出臺前“51Talk”單方面修改服務協議 申請退款無人理會
      電訴寶網經社發布時間:2021年10月15日 12:40:47

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”在雙減出臺前單方面修改服務協議,申請退款無人理會。(更多詳見網經社專題:http://www.100ec.cn/zt/51talk/

      10月11日,河北省的劉先生向“電訴寶”反映稱在2019年12月1日自己家孩子開始在51talk平臺參加青少兒英語學習,后期在51talk營銷人員不斷的漲價營銷宣傳下,于2019年12月12購買價值19512元的強化套餐課程,期間營銷人員從未在付款前向自己全面展示服務協議內容,只說每月上夠15節一對一菲教課程。

      (網經社注:圖為劉先生提供)

      2021年9月18日該平臺單方面發布周末及節假日停課通知,因孩子平常上課時間主要在周末,所以修改后孩子無法在周內完成平臺要求次數課程,且規則修改后剩余的課次將無法上完,遂于9月23日向該平臺客服提出退費申請。同時劉先生稱發現平臺對正在使用的服務協議在雙減政策即將出臺前的2021年6月22日都單方面進行了修改,且從未以任何方式向自己告知。在具體內容中平臺增加不可抗力責任免除,協議修改權限等不合理內容,且協議乙方公司名稱由原來的北京大生知行科技有限公司變更為深圳大生知行教育科技有限公司,向平臺客服提出質疑,客服也未予明確答復。

      劉先生表示在9月23日提出退款申請后,客服答復兩日內訂單專員會聯系,可到現在一直沒有乙方相關人員與自己聯系,反復催促客服,也一直以業務員繁忙為借口拖延辦理。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      網經社“企業庫”(COP.100EC.CN)顯示,51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司,法定代表人黃佳佳,是一家在線英語教育的品牌,官網顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體,采用真人外教一對一在線教學的學習模式,通過自主研發的真人在線互動教學軟件——Air Class(AC)平臺,幫助學員提升英語能力。

      image.png

      2021年,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優教育、環球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優、伴魚少兒英語、優優小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、<a href="http://www.100ec.cn/zt/hj滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。

      根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“51Talk”排名第三位。

      image.png

      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“51Talk”還涉嫌存在網絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。

      image.png

      【案例一】家長稱“51talk”誘導囤積七八年課程 申請退款被拒反被移出學習群

      9月6日,甘肅省的石先生向“電訴寶”反映稱他于2019年在51talk給孩子購買了51talk少兒英語,后因銷售客服說繼續上課有勤學獎讓不要浪費,又誘導分別在2020年2月,3月分別購買了兩個大套餐,說囤課后期價格會上漲。石先生稱按照每月最低15節課次計算,提前購買了將近七八年的課程,但是基于五六歲的孩子來說,壓力實在太大,后申請退費,每次都被拒絕,銷售客服及課程班主任都是回避退費的問題,學習群里把自己移除出去·了,三份不同時間段的協議均在2021年6月22日進行了修訂,修訂內容不詳,老師也沒有通知為啥要修改訂單協議。

      石先生表示機構提前預收七八年的學費,預存七八年將近一千多的課程,自己壓力太大,2019年的套餐已上過半,按照訂單協議不退自己也繼續履約上課,但另外兩個套餐未開啟,申請退費均被拒絕。石先生想借助這次國家雙減政策,申請退費,維護消費者權益。買的是少兒英語,訂單名稱則是成人家庭升艙強化學習套餐?購課內容與訂單名稱也不符合實際。

      【案例二】退款扣除高額違約金 用戶投訴“51Talk”退款服務差

      7月13日,安徽省的沈女士向“電訴寶”反映稱報名的時候,51Talk顧問說上課的時候,如果前十節課不滿意,可以申請退款,并沒有說一個月之后申請退款需要高額25%違約金。報名的時候,沈女士表示說過一個月后才能上課,能不能一個月后報名,對方說現在報名一個月后上課就可以了,沒有說明一個月后如果退款是要違約金。并且違約金高達報名費的25%。

      沈女士稱孩子才上3節課,就發現老師質量很差,申請退款,顧問說一切放心。然后收到另一個客服電話,告知如果現在辦理退款,需要收高額違約金。51talk官方客服電話,宣傳是可以通過這個電話申請退款,但是打了客服電話才知道,沒有提供任何一個申請退款服務的接口,等于說是想退款,宣傳的客服電話是一點用沒有。沈女士稱交完錢后,就沒有任何人跟自己聯系,都是自己主動催促,才有人跟我聯系后續課程怎么上。 申請退款2個星期過去了,現在客戶聯系不上,一直不接電話,微信也不回,一分錢都沒有退給。

      image.png

      小貼士

      網經社教育臺(EDU.100EC.CN)是專業智庫在線教育門戶,運營有:教育臺(在線教育門戶)、網教寶(媒體品牌)、研究中心(智庫)、網課超市(導航)等,提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務,是在線教育從業者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。(如果您是在線教育業內人士,歡迎咨詢加微信:clt7513)

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

      【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

      【原創報告】 更多>
      《2021年9月電子商務用戶體驗與投訴監測報告》
      《2021年9月中國電子商務行業投融資數據報告》
      《2021年(上)中國網絡零售市場數據報告》
      《2021年(上)中國母嬰電商市場數據報告》
      《2021年(上)中國社交電商市場數據報告》
      《2021年(上)中國二手電商市場數據報告》
      【最新原創】 更多>
            平臺名稱
            平臺回復率
            回復時效性
            用戶滿意度
            无码中文字幕乱码一区av

            <dd id="4gbdd"></dd><dd id="4gbdd"><pre id="4gbdd"></pre></dd>

          • <dd id="4gbdd"></dd>
            1. <dd id="4gbdd"><pre id="4gbdd"></pre></dd>
              <rp id="4gbdd"><object id="4gbdd"><blockquote id="4gbdd"></blockquote></object></rp>