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      【電訴寶】“潭州教育”誘導辦理學費貸款承諾推薦兼職 申請退費被各種理由拒絕
      網經社教育臺網經社發布時間:2021年10月09日 13:11:17

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”誘導辦理學費貸款承諾推薦兼職,申請退費被各種理由拒絕。

      10月2日,山西省的馬女士向“電訴寶”反映稱她在2021年9月20號日向潭州教育繳納定金200元,總費用9999元的日系插畫全能班課程,9480元是通過網絡貸款分期支付,多付學校319元。在此前,潭州教育授課老師在公開課上承諾學習1到2個月后可以接簡單兼職80-200元,售前老師承諾學習了一定推薦兼職。馬女士表示邊學習邊兼職的模式,因為要上班,沒有多余時間學習,目前經濟不好,跟老師申請退款,售后老師與班主任都是不肯退款找個種理由推脫,一直都沒有協商處理的態度。馬女士稱潭州教育為誘導消費者辦理網貸繳費承諾推薦兼職,違反相關法律規定,要求退回課程費用。

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      (網經社注:圖為馬女士提供)

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,尚未收到潭州教育工作人員的回復。

      據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司,法定代表人周有貴,作為在線教育機構,教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業養殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。

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      2021年,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前,跟誰學、51CTO學院、勤學網、環球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。

      據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),潭州教育排名第一位。

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      此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。(“潭州教育”投訴專區)

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      【案例一】“電信詐騙”像極了?“潭州教育”被投訴退款竟再交款才能退

      9月1日,河南省的江女士女士向“電訴寶”反映稱她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士稱收款老師欺瞞消費者,以本人的名義辦理貸款分期,利用分期樂先享后用的規則直接以自己的名義取走5572元,讓自己分期加息還款,侵犯了她作為消費者知情權。

      江女士描述稱在7月6日不滿意課程服務后,申請退款,商家不予退款,甚至還要自己在貸款5572才能給退款,這是否屬于霸王條款?江女士表示身為消費者,不知道哪一條法律法規認定的是,退款,需要再交款才能夠退?難道是潭州教育隱藏的條款嗎?收款老師所說的申請退款后會退全款,包括200元的定金,可是在另一個老師的口中,各種理由推諉扯皮,說是申請退款卻從沒辦過事。之后更是死咬自己沒聽過課但是課程已開為由拒絕退全款。江女士稱只要一在潭州APP上申請退款就會被駁回,甚至沒有受理就被取消,對方的理由是溝通無結果。

      【案例二】“潭州教育”所謂名師課疑為錄播課 學員欲退款被阻

      5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗公開課,在這節公開課上,老師說“學配音工資很高,一個月能有六千到兩萬左右”。邱先生表示聽到配音工作的收入之后,自己有些心動,通過分期付的方式購買了潭州教育價值7400元的“普通話與聲音美化基礎”課程。

      客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師,分別為浙江傳媒學院播音主持藝術學院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷,并表示該課程將由他們進行授課,結果是錄播課,邱先生繳完費后聽了幾堂課就后悔了,在社交平臺上搜到了不少關于潭州教育的負面評價,即使是分期付款學費也難以承擔,向客服老師提出了退費??头蠋熣f只能退三階段,前面不許退,邱先生表示這根本就是霸王條款,合同沒有明確表示退費只能按階段退,而且就算是按階段退,只聽了一階段的兩堂課,為什么第二階段和第三階段不能退款,邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗,不能盲目的去相信他們。

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      小貼士

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