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      【電訴寶】疫情原因無法出行 “飛豬”酒店費用僅退一半引不滿
      電訴寶網經社發布時間:2021年10月08日 15:10:49

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴疫情原因無法出行,阿里巴巴旗下“飛豬”酒店費用僅退一半補償優惠券,引發用戶不滿進行投訴。

      10月3日,北京市的于先生向“電訴寶”反映稱他于9月12日在飛豬平臺下單澳門10月8日入住的酒店,但是近期澳門出現疫情,導致航班主動取消無法出行。 9月29日電話聯系飛豬要求全額退款訂單,飛豬客服說10月的訂單只能10月處理。 10月2日再次聯系飛豬客服要求退款,這次客服聯系了酒店,說酒店只給退一半費用。同時飛豬會補償150元券(不知道是什么券)。于先生表示不認同,并說明會進行投訴。但是飛豬客戶威脅說,今天不同意退款或之后投訴,這150元券就不給了。于先生稱·在攜程等平臺預訂的機票和酒店均全額退款,只有飛豬不給退。

      (網經社注:圖為于先生提供)

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,飛豬工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:經核實,平臺已于10月4日電話與消費者溝通,訂單扣罰金折合456人民幣取消,考慮F4會員損失平臺申請補償已達成一致。

      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,飛豬隸屬于浙江飛豬網絡技術有限公司,該公司成立于2014年3月11日,法定代表人是莊卓然。該平臺是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺,整合數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。

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      據“電訴寶”受理的在線旅游電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),飛豬排名第4位。此外,“電訴寶”2021年至今受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發現旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“飛豬”疑似存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、發票問題、售后服務、高額退票費等問題。

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      【案例一】“飛豬”遺失行程單導致用戶無法報銷機票 回應:1~3個工作日內郵寄

      9月16日,湖南省的唐先生向“電訴寶”反映稱他于2021年9月5在飛豬網購買了從長沙飛往??诘臋C票一張。9月9號在機票訂單上補充郵寄行程單和差額發票的要求,并支付10元郵寄費用,至9月16日仍未收到郵寄訂單的信息和機票行程單。于是打電話給飛豬網客服,被告知自己的機票行程單已在其他地方被打印,隨后致電航空公司,航空公司告知是飛豬平臺致電給航空公司,航空公司才將行程單打印給了飛豬平臺。唐先生表示現在飛豬平臺遺失了自己的行程單,導致無法使用行程單報銷機票,并且自己多次致電飛豬網客服仍未得到解決。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,飛豬工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:平臺已于2021/09/16 16:49致電消費者達成一致,1到3個工作日內給消費者郵寄行程單,消費者認可平臺處理方案。

      【案例二】購票十分鐘后退票 “飛豬”平臺竟要扣費4000

      7月2日,海南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2號凌晨1點零3分在飛豬旅游平臺南方航空旗艦店買了一張2021年7月3日由??诿捞m機場往杭州蕭山機場的票。羅女士表示自己由于買錯了日期,就選擇退票了,但是僅僅10多分鐘就被平臺扣了4000多元。羅女士目前的訴求是希望能夠追回自己的損失。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費平臺用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環境,“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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