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      【電訴寶】海狐海淘被指久未發貨 客服態度敷衍并推脫
      網經社發布時間:2021年10月08日 10:20:38

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州魅狐網絡技術有限公司旗下“海狐海淘”稱久未發貨 客服態度敷衍并推脫。

      9月27日,湖北省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日在海狐海淘下單浪琴心月女表,貨款價值將近8000元,客服表示已經下單成功,下單頁面承諾10-20工作日發貨,客服也表示將在10-20工作日內發貨,但是至今未發貨。趙女士多次與客服溝通,在溝通期間均顯示所購商品有貨,趙女士認為客服態度敷衍并推脫給官網沒有回復。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海狐海淘工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:關于您反饋的訂單還海外官網確實暫未發貨,我司多次發郵件聯系官網都未告知預計發貨時間,商城雖然能加購商品但是不一定下單后馬上就能發貨哦,您也可以嘗試自己下單試試看的,具體發貨時間還是以海外官網實際發貨為準,您反饋的發貨問題我們會繼續跟商城溝通確認的,后續海狐工作人員也將聯系您溝通此事,請注意保持手機暢通謝謝。

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      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,海狐海淘是杭州魅狐網絡技術有限公司旗下一個海外官網直郵電商平臺,旨在把全球的海外電商網站商品信息進行抓取和篩選,通過中文頁面顯示,實時同步官網最優惠商品和最新款商品。

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      根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),海狐海淘排名第九位。2021年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺有寺庫、熊貓生活、海豚家、小紅書、考拉海購、洋碼頭、德國W家、海淘1號、海狐海淘、全球速賣通、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、英超海淘等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“海狐海淘”還涉嫌存在發貨問題、退款問題、退換貨難等問題。

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      【案例一】物流停滯四個月 用戶投訴“海狐海淘”霸王條款 回復:已處理

      8月19日,廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月16日在海狐海淘購買的CK女士手表,物流一直沒有到,都已經四個月了。期間丁女士找了客服很多次,一直沒有正面回復,并且不能退款,丁女士認為是霸王條款。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海狐海淘工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:已和客戶良好處理,協商好等待清關的時間點,如果超時的話海狐將攔截包裹并提前給客戶安排退款處理,由于清關中的包裹不保證一定能攔截成功,麻煩客戶您配合拒收包裹,后續事件進展情況將會持續關注。

      【案例二】物流停滯超兩個多月 用戶投訴“海狐海淘”時效太慢

      4月2日,安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在海狐海淘購買coach mini cally包,訂單號為21***0,王女士表示商品已于1月23日發貨,但是中間停滯過非常久,兩個多月了,截至投訴之日時都沒有送到。王女士繼續表示客服每次都說不確定不清楚,只是說幫忙催,也沒有任何進展,王女士表示自己沒見過這么久的查驗,并且因為看到網上很多關于該平臺的投訴,王女士表示已經對該平臺失去信任,不想等了她表示自己只想退貨,拿回屬于自己的錢。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,海狐海淘工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:親 關于您反饋的訂單號的商品物流清關查驗問題,是由于近期海關查驗比較嚴格,被二次查驗,所以時間會比較久,具體事宜我們工作人員將會在48小時內聯系您協商處理方案,請注意電話保持暢通謝謝

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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