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      【電訴寶】用戶反映疫情不可抗力因素 “聯聯周邊游”不配合退款且收高額退票費
      電訴寶網經社發布時間:2021年09月30日 10:58:51

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱疫情不可抗力因素聯聯周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯聯周邊游”不配合退款且收高額退票費。

      9月22日,廣東省的黃先生向“電訴寶”反映稱他于9月15日晚上在聯聯周邊游微信小程序上購買了【雙人暢玩迪士尼·住周邊五鉆酒店·超長有效期】,由于伙伴行程問題及疫情原因,在9月16日早上聯系客服說明退款需求,客服初次商量的結果是勸說不要退款且表明退款會收取手續費但并沒有明確說明。因客服不配合退款,選擇了在微信支付的訂單上投訴該平臺。投訴后該平臺的答復是只退還80%費用,原因是這是他們公司規定的,但是這些規定并沒有顯示在購買優惠券商品的那個頁面上。image.png

      (網經社注:圖為黃先生提供)

      黃先生稱根據《旅游法》規定,購買門票時,由于不可抗力因素,可將在七日前全額退款。迪士尼官方也表示,由于疫情原因,可將迪士尼門票全額退款,而且自己所購買的優惠券商品并沒有馬上預約,有效期更是遠遠沒到,完全不影響二次銷售,所以沒有任何一個平臺有充分的理由要扣自己20%的費用,現在只希望該平臺能夠全額退還所有費用。

      從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優惠提供商,主要為用戶提供本地周邊消費優惠產品,包括優惠券等,涉及吃喝玩樂等方面,用戶可以根據自己的地理位置,搶購需要的優惠產品。

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      根據“電訴寶”2021年受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),聯聯周邊游排名第一位,最新評級為“謹慎下單”。

      2021年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯聯周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發現旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、愛彼迎、愛訂不訂等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“聯聯周邊游”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、商品質量、訂單問題、退換貨難、高額退票等問題。

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      【案例一】“聯聯周邊游”退款需扣除20%手續費引不滿

      9月21日,北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月21日在手機app聯聯周邊游上購買的北京本地美食團購的-香守花膠雞海鮮火鍋 398套餐,雖然因個人原因希望退款,但平臺霸王條款在有效期內退款要扣20%違約金,不能全額退款。如果超出有效期要扣30%的手續費。朱女士表示自己的訴求是訂單全額退款,其他平臺都能全額退款,不理解為什么扣除手續費。

      【案例二】“聯聯周邊游”被指霸王條款 過期未使用訂單不予退款

      8月6日,河北省的曹先生向“電訴寶”反映稱在2020年8月19日,通過聯絡周邊游廊坊站微信端購買了價值128元的大巴扎的姑娘餐廳套餐。購買后沒有去消費,等想到去消費時,發現已過期。曹先生表示商家及平臺這段時間一直未提示盡快消費信息,過期提醒,沒有盡到過期提醒的責任。 另外美團,大眾等平臺,所有團購產品都支持過期退,隨時退,為什么聯聯周邊游會特殊?

      曹先生稱依據2012年3月12日,國家工商行政管理總局以工商市字[2012]39號印發《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》團購網站經營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規定,不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務,不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。 依據法律法規,聯聯周邊游就應該在消費者未使用其任何優惠團購產品后給予自己全額退款。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費平臺用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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