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      【電訴寶】“強買強賣”?閑魚被指對商家交易監管不力
      網經社發布時間:2021年09月29日 16:13:33

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴淘寶中國)軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺“強買強賣”,監管力不強。

      9月25日,北京市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月12日在閑魚購買商家轉讓硬盤兩塊。但是開始只收到一塊硬盤,使用發現是壞盤,于是溫女士在閑魚溝通平臺立刻要求商家不要再發第二塊硬盤,并且要求退貨。此后商家點擊允許退貨,但從此再也無法聯系上賣家。期間,溫女士講述雖然要求賣家第二塊硬盤不要發貨,但賣家執意發貨,造成溫女士同一個訂單無法一次退貨完畢。溫女士找閑魚客服反映情況,平常只能聯系到智能客服,根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服聯系溫女士后,幫溫女士解決了第二塊硬盤。

      然而,當第二塊硬盤收到后,溫女士發貨地址只是一個粗略位置,打電話給發貨人,發現是個沒用的電話號碼,溫女士在閑魚平臺問賣家退貨地址,賣家依然沒有回復。然后在臨近退款期時,賣家又點擊拒絕接受第一塊硬盤退貨。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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      從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,閑魚隸屬于淘寶(中國)軟件有限公司,該公司成立于2004年12月7日,法定代表人為張勇,是一個閑置物品交易社區,會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄,無需經過復雜的開店流程,即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。

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      根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),閑魚排名第位。最新評級“不予評級”。除此之外,其他被投訴平臺依次為紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“閑魚”還涉嫌存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。

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      【案例一】霸王條款?“閑魚”被指交易過于快速 凍結商家資金

      8月13日,上海市的茅先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日賣出一件商品,買家11日收到商品,12日確認了收貨,當查詢資金時發現資金處于凍結狀態,致電閑魚客服,被告知該筆交易過于快(不知道3天的交易過于快速還有此規定),需向買家確認情況,閑魚客服向買家確認交易成功后,說24小時后會解凍,現在已經超過24小時,資金還是凍結中,不知何時才能解凍。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

      【案例二】“閑魚”回收手機未經機主同意私自拆卸 疑似據此打壓價格

      7月12日,遼寧省的佟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月7日在閑魚出售一部iPhoneX256G手機,在線自評價格2319。7月7日順豐上門取件,自己當場對手機外觀檢查并拍照。9日閑魚回收寶致電告知屏幕顯示、屏幕外觀、屏幕機身質檢不一致,價格只能到1303,問自己是否接受,自己表示不接受,自己詢問了致電人員是否拆機,對方表示拆了前后殼。當時自己質問對方為什么外觀質檢已經不符降價了不與本人確認是否接受,而要進一步拆機,對方支支吾吾,表示加100,自己拒絕了。佟女士表示,拆機后再郵寄回來定會影響價格,自己多次撥打閑魚客戶電話,均為取得回復,目前閑魚訂單已變“已質檢”讓確認退回商品or確認收款流程。目前佟女士的訴求是處罰該店家的私自拆機行為并賠償自己損失。

      接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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