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      【電訴寶】無法出行“攜程”正常出票不能退? 回應:安排主管核實聯系
      電訴寶網經社發布時間:2021年09月29日 14:30:37

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱無法出行上海攜程商務有限公司旗下“攜程”正常出票不能退款,要求退回購票金額1340元。

      內蒙古自治區的李女士向“電訴寶”反映稱她21年7月13日在攜程網上訂了4張布達拉宮19日的門票,計1340元。14日晚發現7月2日訂單里包括了布宮的門票,因為兩個訂單都是攜程網訂的,當晚打電話給客服要求把門票訂單取消了,客服答應協調早上回電話。結果天天聯系客服每個人都在推脫,說已經退不了了。17日晚上客服來電話說:西藏游改變行程了,19日不去布宮了,去林芝24號去布宮,導致布宮去不成了。因為布宮有規定一周內不能重復訂票,就是你們去不了布宮19日的門票也不能退了,正常出票。

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      李女士稱自己當時非常著急立即打電話給負責7日游的西藏美程旅行社的人想辦法。一會兒回電話已經給解決了,給買了18日布宮門票,旅程提前了一天。與此同時也揭穿了攜程客服的謊言,我們4人的信息如果已經在布宮的排票網上,旅行社的人怎么給出的票呢?第二天要求把不能完成的購票訂單退了,給退款,結果到現在也沒有人理,拒不退款。李女士表示攜程這跟搶錢有區別嗎?不能買成票,沒有導游服務的訂單憑什么不退錢?李女士要求退回購票金額1340元。

      接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,對此,“攜程”的工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:關于用戶反饋的達拉宮19日的門票問題我們非常關注用戶反饋的情況,會安排相應主管為用戶核實并盡快與用戶取得聯系。

      據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,攜程隸屬于上海攜程商務有限公司,該公司成立于2000年7月18日,法定代表人是楊濤。該平臺是一家中國綜合性旅行服務公司,整合了高科技產業與傳統旅行業,提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務。

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      根據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),攜程排名第六位。

      2021年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯聯周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。

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      此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“攜程”還涉嫌存在退款問題、訂單問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷等問題。

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      【案例一】用戶投訴“攜程”機票無法全額退款 已回復

      8月7日,上海市的徐女士向“電訴寶”反映稱她于8月3號晚上通過攜程APP買的機票, 8月22號上海飛大理,8月30號西雙版納飛上海。徐女士稱后來民航出了文件,機票都能全額退款,考慮到老公單位也出了通知,自己幼兒園也出了通知,不建議出滬,就去聯系攜程申請退款。 但是溝通了好幾天了,攜程都不肯免費退款,理由是出票日期過了0點。 徐女士稱自己也多次跟攜程強調,各大航司通知上都是明確8月3號購買的,都可以退,并沒有提及出票日, 加上云南這兩天又出了通知,已經不能跨省游了, 但攜程還是不肯退款。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,攜程工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:關于用戶反饋的機票事宜,已反映給主管已電話聯系用戶溝通處理,處理方案與用戶達成一致,后續有任何問題可以隨時聯系我們,謝謝。

      【案例二】酒店可退通過“攜程”購票不可退款? 已回復

      湖南省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月21日在攜程旅行網上預定了澳門美獅美高梅酒店5間客房,入住時間為8月28日下午15:00,消費金額為13399.88元。由于身體不適原因不能到店入住,導致本次澳門之旅無法完成,故在8月27日與攜程網客服取得聯系,告知需要取消該次訂單,而攜程客服告知本次訂單不能退訂或改簽。隨后于28日與酒店方取得聯系,酒店方告知如需取消本次訂單應與攜程進行溝通,酒店方無權干涉,如客戶直接通過酒店預訂的是可以申請訂房退訂業務的,六女士認為攜程網作為第三方中介機構,存在霸王條款。

      接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,攜程工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:關于用戶反饋酒店訂單無法取消事宜,目前已與用戶溝通并操作退款。

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      國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費平臺用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環境,“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

      網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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