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      【電訴寶】“河小象”無生動講解提不起孩子學習興趣 家長欲退款
      電訴寶網經社發布時間:2021年09月29日 14:01:52

      (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴杭州河象網絡科技有限公司旗下“河小象”無生動講解提不起孩子學習興趣,要求其退還剩余款項。

      8月31日,寧夏回族自治區的馬女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月29日在線購買河小象線上寫字課,當時說兩年費用總計3280元,剛開始就要求退款,聯系老師說過了15天不能全額退。后來孩子斷斷續續的跟著上了20多節課,孩子課業緊張要求退款時扣除所上課程和一個禮包費用,還扣除每天10元技術服務費(不論上課與否),每天就那么10分鐘一節課,沒有形象生動的講解,只是播放一位男老師的寫字過程,提不起孩子習字興趣,現要求其扣除課時費用和禮包費用,退還剩余款項。

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      (網經社注:圖為馬女士提供)

      接到用戶投訴后,我們第一時間將相關投訴轉交給平臺,但是截止發稿前,我們仍未收到商家反饋。

      據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,河小象隸屬于杭州河象網絡科技有限公司,法定代表人陳恩衛,是一家互聯網寫字教育機構,官網聲稱通過精心編排的日課和周課,系統訓練小學生的識字寫字、閱讀及作文能力,提高語文綜合素養。

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      根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“河小象”排名第二十五位。

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      案例一】“河小象”被指退費需支付技術服務費 用戶投訴扣款不清不楚

      7月23日,山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購買了河小象600節寫字課程,付費之前賣家沒有和自己簽訂任何協議,也沒告知如果退費需要扣除什么費用。薛女士稱結果一共上了29節課,發現對孩子并沒有任何幫助,于是申請退款,商家竟然告知要退1900元的技術服務費,380元的課時費,200元的禮包費,所謂的禮包只是兩個本子,一支筆殼,五只筆芯,一個很小的塑料印章。

      薛女士表示先后向浙江12315提出投訴,向杭州12345投訴,均沒有積極回應,商家只能說出課時費一節10.9元,卻始終解釋不出技術服務費是什么,也不給退費。薛女士表示這嚴重侵害了自己的知情權,并且在購課時也存在欺詐行為。

      案例二】用戶不滿“河小象”課程欲退款 扣除1910元服務費引不滿

      5月17日新疆的年女士向“電訴寶”投訴稱3280買了河小象600節三年寫字課程,由于課程和試上課程內容有出入,并沒有動畫等能吸引小朋友的環節,宣傳十五分的每節課,實際只有兩分鐘一個男老師的錄播課程。年女士稱小朋友跟著識字課程學寫字也不愿意跟著稱專業學寫字的河小象學習,就申請了退款。客服根據條款退費908元,其中扣除200元教材費,24節課程費261.6元還有服務費1910元。年女士表示1910元服務費是什么費用完全不清楚,24節課程提交作業四次,老師點評四次,何來1910元服務費??年女士目前的訴求是按3280元600節課程,每節課程5.4元24節課共計131.19元,教材費200元,申請退款2948元。

      2021年,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前,跟誰學、51CTO學院、勤學網、環球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。

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      小貼士

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