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      【電商評測】國慶來襲 五款主流民宿APP哪款是訂房“利器”?
      無痕網經社發布時間:2021年09月29日 13:28:37

      (網經社訊)盡管國內疫情零星反復,但國慶作為今年最后一個假期,加上長達七天的寬裕時間,消費者強勁的旅行需求或將在此期間得到釋放。而旅游需求的激增也帶動了住宿需求量的增長,民宿成為消費者出游住宿的熱門選擇。而面對市面上各類民宿平臺,又該如何選擇?本文就國內五款主流民宿平臺進行評測,供大家參考。

      國慶假期來襲 外出游玩住“酒店”OR“民宿”?

      同程旅行發布的預測數據顯示,2021年“十一”黃金周期間,全國國內游人數將達到6.5億人次,恢復至2019年同期的八成以上。

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      (網經社注:圖片采集自同程旅行)

      隨著國慶旅游出行需求的激增,也帶動了住宿需求量的增長。相比于高度標準化的酒店,民宿融合了當地風土人情更貼近生活,既有基本的住宿功能,又具備觀賞價值,同時也符合當下消費者個性化的消費需求。因此,民宿逐漸成為消費者出游住宿的熱門選擇。

      然而,面對市面上多種多樣的民宿平臺,我們該如何選擇?本文挑選了途家民宿、小豬民宿、木鳥民宿、美團民宿、Airbnb愛彼迎五家平臺,從平臺規模、APP功能模塊、用戶規模、國慶活動等多個維度進行評測(詳見網經社專題:http://www.100ec.cn/zt/gqms/ )。

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      1、途家

      途家民宿于2011年12月1日正式上線,致力于為客戶提供豐富、優質、更個性的出行住宿體驗,同時也為房東提供高收益且有保障的閑置房屋分享平臺。

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      資料顯示,途家已經覆蓋國內400個城市地區和海外1037個目的地,在線房源超過230萬套,包含民宿、公寓、別墅等住宿產品及延展服務,可滿足以“多人、多天、個性化、高覆蓋”為特征的出行住宿需求。

      2、木鳥民宿

      木鳥民宿北京愛游易科技有限公司旗下獨立運營的短租房、日租房在線預訂平臺,于2012年5月正式上線。截止到2020年底,木鳥民宿房源增加至110萬套,覆蓋海內外700多個城市。

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      3、小豬民宿

      小豬成立于2012年,于2012年8月正式上線,是國內依托于分享經濟,為用戶提供特色住宿服務的互聯網平臺。截至2021年6月,其房源覆蓋全球超710座城市及目的地,房源總量超80萬套,其中鄉村民宿房源量達30萬套。

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      4、美團民宿

      美團民宿App于2017年4月12日正式上線,為旅行者提供個性化民宿住宿體驗,為個人房東提供營銷、售賣、線下保潔等服務。美團民宿目前覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、重慶、蘇州等300余個熱門旅游城市,房源數量達70萬套。

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      5、Airbnb愛彼迎

      Airbnb是全球民宿短租公寓預訂平臺,擁有全球百萬特色民宿、短租、酒店、公寓、客棧房源。成立于2008年8月的Airbnb愛彼迎,總部設在美國加州舊金山市,并于2015年進入中國市場,專門推出了“Airbnb愛彼迎”這一中文名稱。截至2020年9月,Airbnb愛彼迎在全球740萬個房源和體驗項目。

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      六大指標評測 五家民宿平臺孰強孰弱

      1、覆蓋廣度:途家房源占優 木鳥覆蓋更廣

      從五家平臺的業務覆蓋來看,途家擁有超230萬套房源,覆蓋城市超400座;木鳥民宿擁有超110萬套房源,覆蓋城市超700座(包含海內外);小豬民宿擁有房源數量超80萬套,覆蓋城市超400座;美團民宿房源數量超70萬套,覆蓋城市超300座;Airbnb愛彼迎在中國房源數量超15萬套,覆蓋城市超40座。

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      在房源數量上,途家占有絕對優勢,是第二名木鳥民宿的兩倍多。而小豬民宿、美團民宿、愛彼迎(中國)三家的房源數量不足百萬。但在城市覆蓋上,除了Airbnb愛彼迎外,各家的差距并不十分明顯。

      2、APP數據:愛彼迎用戶最多 美團民宿口碑最好

      移動端作為預訂民宿的主陣地,其使用情況也在一定程度上反映了平臺產品的優劣。

      評測發現,在安卓端:

      1)途家累計下載量超2.49億,行業排名第四名,評分4.6;

      2)木鳥民宿累計下載量超2億,行業排名29名,評分3.5;

      3)小豬民宿累計下載量超1.73億,行業排名27名,評分4.5;

      4)美團民宿累計下載量2982萬(美團APP分流),行業排名16名,評分5.0;

      5)Airbnb愛彼迎累計下載量3.56億,行業排名14名,評分5.0。

      其中,Airbnb愛彼迎作為民宿的“鼻祖”,全球化的屬性加上推出時間較早,累計的用戶下載量居首位。而美團民宿存在美團主APP的分流,導致該垂直業務的APP下載使用受限。

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      另外,在iOS端,途家、木鳥民宿、小豬民宿、美團民宿、Airbnb愛彼迎的行業排名依次為第27名、第23名、第43名、第70名、第24名;APP評分依次為4.9、5.0、4.8、4.9、4.8。

      綜合來看,在APP用戶評價上,排名從好至壞依次為美團民宿、Airbnb愛彼迎、途家、小豬短租、木鳥民宿。

      值得注意的是,評分最低的木鳥民宿在應用商店優化(ASO, App store Optimization)上居首位,此外依次為途家、Airbnb愛彼迎、小豬民宿、美團民宿。

      3、產品豐富度:美團民宿功能最多

      評測發現,在首頁房源引流入口方面,五款APP的首頁大致都可分為搜索區、篩選區、推薦區、以及其他,但各家在細分功能上又存在一定區別。

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      (從左到右依次為途家、木鳥、小豬、美團民宿、Airbnb愛彼迎)

      在搜索模塊上,木鳥民宿、小豬民宿、美團民宿相對簡潔,頁面占比約為四分之一;途家和Airbnb愛彼迎的搜索占比約為二分之一。

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      而在功能豐富度上看,美團民宿在非自主搜索的房源篩選上細分最多,此外依次為木鳥民宿、Airbnb愛彼迎、途家、小豬民宿。而在整體房源引流入口上,美團民宿高達20個,木鳥民宿18個、小豬民宿10個、途家和Airbnb愛彼迎各9個。

      綜合來看,Airbnb愛彼迎和途家更加側重用戶的自主搜索為主,而木鳥民宿、小豬短租、美團民宿三家則更側重平臺推薦。

      對此,網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰認為,根據用戶群體屬性以及公司定位,將主流的用戶需求提取出來,放置于顯眼位置,有助于縮短用戶選擇時間,提高用戶的APP使用效率。然而,過度的功能堆放容易導致頁面冗雜,反而不利于用戶體驗。

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      此外,針對國慶假期,途家、木鳥民宿、小豬民宿、美團民宿紛紛推出優惠活動,刺激用戶消費。

      結論

      綜合以上評測,途家以4.2的綜合評分位列第一,木鳥民宿以3.8的綜合評分位列第二,小豬民宿以2.8的綜合評分位列第三,美團民宿以2.3的綜合評分位列倒數第二,Airbnb愛彼迎以2.2的綜合評分位列倒數第一。(注:以上結果僅根據此次評測得出)

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      值得注意的是,特色鮮明的民宿盡管可以滿足游客的多樣性、個性化需求,但與之相伴的問題也不少。據黑貓投訴數據顯示,途家相關投訴搜索結果達25876條,超過愛彼迎(8168條)、美團民宿(4189條)、小豬民宿(507條)和木鳥民宿(294條)的投訴總和。而關于民宿投訴的問題主要包括衛生問題、安全問題、霸王條款、虛假宣傳、退款難、售后服務差、高額手續費等。

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      (網經社注:圖片采集自黑貓投訴)

      對此,陳禮騰認為,民宿產品設計的好壞僅僅是吸引消費者的第一步,而更重要的是后續體驗。面對消費過程中出現的種種問題,平臺的解決態度將直接影響其口碑與用戶留存。要想真正獲取消費者認可,各平臺還需要在使用體驗、售后服務等各個環節不斷加強與完善。

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